Etrafımızdaki olgularla etkileşim ve bağ kurarken, bilinç altımızda onları kişiselleştiririz. Ürünlerini veya hizmetlerini aldığımız firmalar ile farkında olmadan kurduğumuz kişisel ilişkiler neticesinde bu firmalara karşı oluşacak bağlılığımızın da temellerini atıyoruz aslında farkında olmadan. Bir firma ile ilgili iyi veya kötü düşüncelerimizi, firmanın ürün veya hizmetleriyle ile ilgili yaşadığımız tecrübelerin yanı sıra o firmayı nasıl algıladığımız da etkiliyor.
Aslına bakarsanız dünyanın neresine giderseniz gidin, memnun bir müşteri demek sadık bir müşteri de demektir. Sadık bir müşteri ise firmanın kimliğine yakınlık duyan müşteri demek değil midir? İşte bu aşamada firmaların, imajlarını, kurumsal kimliklerini ve müşteri kitlelerinin gözünde kendilerini temsil eden ürün veya hizmetlerinin imajlarını dikkatlice planlamaları gerekiyor. Çünkü yoğun bir rekabetin yaşandığı iş dünyasında imaj aslında her şey demektir.
Renkler, üniformalar, logo ve ürünler. Günümüzde şirketlerin de fikirlerini empoze etmek, ya da bir başka deyişle anlatmak için yarattıkları kendi kişilikleri bulunmakta. Pazarlamada bu yeni silahtan, yani daha güçlü bir kurumsal kimlik oluşturma fikrinden her büyüklükteki şirketin yoğun olarak yararlandığı bir çağdayız. Kurumsal kimlik denilince, artık geçen yüzyılda olduğu gibi, sadece antetli kağıtlar ve kartvizitler gelmiyor akıllara. Bir şirketin kendi felsefesini ve imajını oluşturmasına ve mesajını kendine ait sanal bir kişilik, bir imaj ya da bir kavram üzerinden iletmesine kurumsal kimlik deniyor.
Kurumsal iletişim: Mesaj
Günümüzde irili ufaklı sayısız şirket, kurumsal kimliklerin hedef kitlenin duygu ve düşüncelerini, satın alma trendlerini etkileyebileceğinin farkındalar. Bu nedenle sadece kurumsal kimlik oluşturmak ve varolan kimliklerini geliştirmek için ciddi yatırımlar yapıyorlar. Köklü bir firma, çağa ayak uydurmak adına logosunu değiştirebiliyor, kendisini yenileyebiliyor, hatta farklı sektörlere bile girebiliyor. Bu değişimin perde arkasında hedef kitleye mutlaka bir mesaj iletiliyor. Peki nedir bu iletilmek istenen mesajlar? Örneğin A firması, yenilenebilir enerji kullanıyor, işçi haklarına saygılı bir genel tutum içerisinde ve eşitliğe inanıyor. Kurumsal imajını bu yönde oluşturuyor ve reklamlar aracılığıyla bu değerleri destekliyor. Bu strateji, en basit anlamda tipik bir kurumsal kimlik oluşturmayı özetleyen bir örnek. Ama tek başında tabi ki yeterli değil. Hedef kitle ile iletişim içinde olunan her kulvarda bu mesajların aynen iletilmesi gerek.
Web sitesi olmadan asla!
Örneğin günümüzde kurumsal kimlik deyince akla hemen firmaların logolarından ve ürünlerinden önce web siteleri geliyor. Çünkü internet artık vazgeçilmez bir iletişim aracı konumunda ve mutlaka kurumsal kimlik planlamalarında en ön sıralarda ele alınması gerekiyor.
Düşünün, bir firmanın sadece adından yola çıkarak ona ulaşmaya çalışan bir tüketicinin ilk karşılaşacağı yer neresi olabilir? İlk müşteri ziyareti mi? İlk telefon görüşmesi ya da ilk e-posta yazışması mı? Yanıt tahmin edebileceğiniz gibi hiç biri. Daha doğrusu artık günümüzde varlığından bile haberdar olmadığınız bir firma hakkında ilk fikir sahibi olacağınız kaynak o firmanın web sitesidir.
Kimliğinizi görebilir miyiz?
Uçağa bindiğinizde, rengarenk fast food restorantlarında, banka şubelerinde hep öncelikli olarak ürün ve hizmetleri veren firmaların mesajlarının hedefi oluyoruz. Bu duyguyu en çok bir alışveriş merkezine gittiğinizde hissedersiniz. Özellikle, her markanın ne yapıp edip gözünüze girmeye, farkedilmeye ve benzerlerinden ayrılmaya çabaladığını hissedersiniz. Genel anlamda kurumların görsel kimlikleri, o kuruma ait değerleri, amaçları ve karakteristik olguları simgeler. Kurumların görsel kimlikleri, kurumun teşhis ve itibarında hayal edilemeyecek kadar önemli bir rol oynar. Görsel kimlik ne kadar güçlüyse, bu kimlikle verilmek istenen mesaj ne kadar akılda kalıcıysa, hedeflenen kitleler, kurumu o kadar hızlı tanır, hatırlar ve verilen mesaj ile bağdaştırır. Kurumsal kimlik ne kadar başarılı yapılandırılmışsa, hedef kitleye bu kimliğe bağlı kurumun ürün ve hizmetleri, amaç ve idealleri o derece başarılı bir şekilde anlatılır. Kurumsal kimlik, bir anlamda hedef kitleyi ilk bakışlarında vuracak ve sonraki temaslarda da hedef kitle ile kurum arasında sürekli ve önemli bir bağ kurulmasını sağlayacak vazgeçilmez bir kozdur. Bunun yanında çalışanların giyim kuşamı, çağrı merkezinin işleyişi, müşteri hizmetleri politikaları, müşteri ilişkileri ve aklınıza gelebilecek her adım kurumsal kimliğin sayısız kilometre taşlarından biridir.
Kurumsallaşma yolunda olmazsa olmazlar
Firmalar için kurumsal kimlik oluşturmakta temel amaç ve yararlar için şu öngörüleri sıralayabiliriz:
- Öncelikli olarak firma adının tanınması
- Firma gelenek ve imajının aktarılması
- Ürün ve hizmetlerin tanıtılması
- Firma sektörel konumunun bildirilmesi
- Firmanın rakiplerinden farklılaştırılması
- Kurumsal iletişimin sağlanması
- Marka yönetimi
|